Aller au contenu

Foire aux questions

Prix / paiement et annulation

Comment évaluer le prix d’une prestation de logistique ?

Pour déterminer le prix d’un service, il suffit de suivre les étapes et de fournir l’information demandée par la demande. Au moment de soumettre votre demande, les algorithmes de tarification de Wougo évaluent le prix approprié. Puis les entreprises partenaires commencent à vous soumettre des offres au moins 20% du prix estimé par la plate-forme. Finalement, sélectionnez le partenaire souhaité et la plate-forme vous mettra en contact.

Quels moyens de paiements est acceptés par la plateforme ?

Pour déterminer le prix d’un service, il suffit de suivre les étapes et de fournir l’information demandée par la demande. Au moment de soumettre votre demande, les algorithmes de tarification de Wougo évaluent le prix approprié. Puis les entreprises partenaires commencent à vous soumettre des offres au moins 20% du prix estimé par la plate-forme. Finalement, sélectionnez le partenaire souhaité et la plate-forme vous mettra en contact.

En cas d’annulation comment se passe le remboursement ?

La politique de remboursement du client prévoit une provision du portefeuille à utiliser sur la plateforme. En cas d’annulation 72 heures à l’avance de la date de service, nous remboursons le montant total de la réservation effectuée par le client. Sinon, le montant de la réservation ne peut être remboursé qu’à hauteur de 20%.

Transporteurs / recrutement et litige

Comment comparer les offres et sur quels critères ?

Il existe plusieurs critères pour comparer les offres des partenaires. Ces critères sont le prix, les évaluations précedente des clients, le nombre de prestation réalisée et le nombre de litige/casse. Cependant, nous vous conseillons de ne pas mettre l’accent uniquement sur le prix, car la qualité est essentielle pour certains services comme le déménagement.

Comment nous recrutons les entreprises de transport partenaires ?

Le recrutement des entreprises de transports de marchandises et de déménagements partenaires suit une sélection stricte concernant plusieurs critères. Après la sélection initiale axée sur le volet réglementaire et juridique du partenaire, nous formons ce partenaire dans l’usage correct de la plate-forme et l’exécution correcte des services demandés par notre client. Enfin, afin de garantir la disponibilité du partenaire le jour du service réservé par le client, nous avons imposé un paiement de garantie de disponibilité au partenaire.

Que faire en cas de litige à l’issue de ma demande ?

Afin de garantir une qualité de service, nous avons mis en place un service client spécialisé dans le suivi des services. Ce service permet de gérer les litiges entre le client et l’entreprise partenaire, afin de garantir à nos clients un règlement des litiges dans les plus brefs délais.

Utilitaire / manutentionnaire

Quel est le meilleur moyen de se garer pendant le chargement/déchargement ?

Si vous ne pouvez pas avoir de place de parking privée lors du chargement ou de la livraison (cour intérieure, garage ou place de parking privée). Dans ce cas, vous devrez stationner dans la rue, sur un parking gratuit ou payant, ou même sur un local de livraison.
Cependant, considérez que votre camion de déménagement pourrait interférer avec la circulation des véhicules et des piétons sur la route.
Dans ce cas, nous vous recommandons de demander la permission de stationner aussi près que possible de vos points d’accès. La présente demande doit être adressée à votre hôtel de ville

Service de déménagement

Comment déménager en urgence ?

En cas d’urgence, la première chose à faire est de prendre le temps de concentrer toutes les étapes à accomplir. Renseignez-vous auprès de votre employeur pour savoir si vous êtes admissible au congé de déménagement. Si vous n’avez pas le temps de faire vos bagages, sachez que certaines formules intègrent ce service. Pour savoir de quel service vous avez besoin et combien il coûte, allez à la section « Déménagement » après avoir créer une demande.

De quelle façon puis-je réduire le coût de mon déménagement ?

Pour un déménagement à moindre coût, il faut choisir la bonne saison, mettre les sociétés de transport et de déménagement en concurrence, trier chez vous pour réduire le volume à transporter et opter pour une formule moins coûteuse.
Autre astuce précieuse pour baisser le prix du déménagement : préférez les jours en dehors du week-end et restez flexible lors de vos rendez-vous.

Quels services sont inclus lors d’un déménagement ?

Vous pouvez sélectionner la bonne formule pour vos besoins. On vous propose quatre formules différentes, du plus basique au plus complet. Pour savoir quelle est l’option la plus appropriée, vous pouvez consulter les détails des services en complétent votre demande. De plus, notreservice client est à votre disposition pour faire face aux particularités de votre déménagement.

C’est quoi le meilleur moment pour déménager ?

Saviez-vous qu’à certains moments de l’année, qui sont plus creux que d’autres dans l’horaire des déménageurs, vous pouvez économiser une partie importante de votre budget de déménagement? De plus, en choisissant une période creuse pour déménager, vous aurez plus de liberté pour choisir la date de votre choix.

Que dois-je faire pour déménager mon deux roues en toute sécurité ?

Un déménagement sécuritaire de votre motocyclette ou de votre scooter nécessite certaines mesures lors de la préparation de votre déménagement. Le déménageur professionnel que vous utiliserez pour vos meubles et objets personnels doit être informé à l’avance s’ils ont besoin de transporter votre deux-roues. Cette dernière demande effectivement des précautions particulières.

Quelles mesures et démarches doit-on prendre pour déménager ?

Changer de logement implique d’anticiper et de réaliser un grand nombre de démarches administratives (carte girse, changement d’adresse postale, contrats d’abonnement divers).