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Conditions générales d'utilisation de Wougo

Nous sommes ravis de vous accueillir sur la plateforme de Wougo, une application développée par Wougo SARL (« Wougo », « nous », « notre » ou « nos ») pour vous aider à trouver des propriétaires de véhicules qui pourront transporter vos biens en toute sécurité, où que vous soyez.
Veuillez noter que l’utilisation de l’application mobile, du site internet et de tout autre produit ou service en ligne fourni par Wougo est soumise aux présentes Conditions d’utilisation. En téléchargeant, en accédant ou en utilisant la plateforme Wougo, vous acceptez de vous conformer à ces conditions. Il est important de prendre connaissance de l’ensemble des termes avant d’utiliser la plateforme. Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne pouvez pas utiliser les services de Wougo.
 
Acceptation de ces conditions
En acceptant ces conditions, vous consentez à être lié par l’intégralité des termes présentés ci-dessous. Nous vous encourageons à prendre le temps de lire attentivement chaque condition avant d’utiliser la plateforme Wougo. Si vous n’êtes pas d’accord avec l’une des conditions, vous ne pouvez pas utiliser la plateforme.
 
Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier ces termes à tout moment. Ces changements pourraient être nécessaires si de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées à la plateforme. Si des modifications sont apportées, nous vous informerons en mettant à jour la date en haut de la politique et en vous fournissant un avis additionnel lorsque cela est jugé nécessaire. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos pratiques
Les modifications apportées à ces conditions entrent en vigueur dès leur publication, sauf indication contraire. Si vous continuez à utiliser la plateforme Wougo après que les nouvelles conditions ont été publiées, cela signifie que vous acceptez les modifications apportées.
 
Politique de confidentialité
Pour plus d’informations sur notre collecte, utilisation et partage d’informations sur les utilisateurs de la plateforme Wougo, veuillez consulter notre politique de confidentialité disponible sur notre site web à l’adresse Wougo.com/politique-de-confidentialite/
 
Description de la plateforme Wougo
La plateforme Wougo vous permet de soumettre une demande pour l’assistance d’un professionnel pour effectuer des tâches telles que le chargement, le déchargement, le transport, l’emballage, le levage, le montage ou le démontage d’articles spécifiés. Après avoir envoyé votre demande à notre réseau d’entreprises et d’auto-entrepreneurs, vous recevrez des offres directement sur la plateforme Wougo de la part de partenaires qui ont accepté votre demande. Pour sélectionner un assistant et réserver votre demande, vous devez choisir un mode de paiement approprié et effectuer un paiement. Cela vous permettra de communiquer avec votre assistant sélectionné via la plateforme Wougo pour coordonner les détails logistiques impliqués dans le traitement de votre demande. En soumettant une demande, vous garantissez que les articles associés sont votre propriété personnelle et que vous avez le droit de demander et d’autoriser le chargement, le déchargement, le transport, l’emballage ou le levage de ces articles. Vous garantissez également que l’exécution des services par un membre du réseau Wougo ne violera pas les droits de propriété ou de confidentialité d’un tiers. Pour plus d’informations sur la plateforme Wougo, veuillez consulter notre base de connaissances client.
 
Création de comptes
Lorsque vous créez un compte, vous êtes responsable de la protection de votre mot de passe et vous acceptez le risque qu’une personne non autorisée puisse accéder à votre compte. Si vous découvrez ou suspectez une faille de sécurité dans la plateforme Wougo, merci de nous en informer immédiatement. Vous garantissez que toutes les informations que vous fournissez lors de la création de votre compte sont exactes, véridiques, à jour et complètes. Wougo se réserve le droit de refuser la création de tout compte à sa discrétion.
 
Paiement des services
Pour réserver un service proposé par un partenaire du réseau Wougo, vous pouvez choisir parmi plusieurs méthodes de paiement, notamment en espèces en payant votre réservation dans l’une des agences Cashplus, par carte bancaire en fournissant vos informations de carte de crédit via l’organisme CMI, ou pour les entreprises, par bon de commande avec un paiement par virement dans un délai maximum de 30 jours. Vous êtes responsable du paiement des frais de service applicables pour tous les services que vous utilisez.
 
Annuler une demande
Chez Wougo, nous comprenons que les plans peuvent changer à tout moment. Par conséquent, nous avons mis en place une politique d’annulation pour nos services de transport de marchandises et de déménagement. Les détails de notre politique d’annulation sont les suivants :
 
Annulation avant l’acceptation du devis : Si vous décidez d’annuler votre demande de transport de marchandises ou de déménagement avant l’acceptation du devis par le déménageur partenaire, vous n’aurez pas à payer de frais d’annulation.
  1. Annulation après l’acceptation du devis : Si vous annulez votre demande de transport de marchandises ou de déménagement après l’acceptation du devis par le déménageur partenaire, mais plus de 72 heures avant la date prévue de votre déménagement, vous serez facturé des frais d’annulation équivalant à 50% du montant de réservation.
  2. Annulation moins de 72 heures avant la date de déménagement : Si vous annulez votre demande de transport de marchandises ou de déménagement moins de 72 heures avant la date prévue de votre déménagement, vous serez facturé des frais d’annulation équivalant à 100% du montant de réservation.
  3. Absence de l’utilisateur : Si vous n’êtes pas présent lors de la collecte ou de la livraison de vos marchandises ou biens lors de la date de déménagement prévue, vous serez facturé des frais d’absence équivalant à 50% du montant de réservation.
 
Nous vous recommandons de contacter notre service clientèle si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d’annulation. Nous sommes toujours prêts à vous aider et à vous offrir la meilleure expérience possible lors de votre déménagement avec Wougo.
 
Droit d’utilisation de la plateforme Wougo
En tant qu’utilisateur de la Plateforme Wougo, vous êtes accordé une licence limitée, non exclusive, révocable et non transférable pour utiliser la Plateforme Wougo pour votre propre usage, à condition que vous respectiez pleinement les présentes Conditions. Cette licence s’applique uniquement aux appareils mobiles et ordinateur que vous possédez ou contrôlez. Toutes les mises à niveau de la Plateforme Wougo fournies par Wougo seront également régies par les présentes Conditions, à moins qu’une licence séparée ne les accompagne, auquel cas les modalités de cette licence seront appliquées. Sauf autorisation expresse des présentes Conditions, vous ne pouvez pas modifier, divulguer, altérer, traduire ou créer des œuvres dérivées de la Plateforme Wougo, concéder sous licence, sous-licencier, revendre, distribuer, louer, prêter, transférer, céder ou autrement disposer de la plate-forme Wougo. Vous n’êtes pas autorisé à désassembler, décompiler ou désosser l’un des composants logiciels de la Plateforme Wougo, à copier, encadrer ou refléter toute partie de la Plateforme Wougo, à interférer avec ou perturber l’intégrité ou la performance de la Plateforme Wougo, ou à tenter d’obtenir un accès non autorisé à la Plateforme Wougo ou à ses systèmes ou réseaux connexes.
 
Utilisation interdite de la plateforme Wougo
En utilisant la Plateforme Wougo, vous acceptez pleinement les présentes Conditions et bénéficiez d’une licence limitée, non transférable et révocable pour l’utiliser à des fins personnelles. Vous ne pouvez utiliser la Plateforme Wougo que sur des appareils mobiles que vous possédez ou contrôlez.
Vous ne pouvez pas modifier, divulguer, traduire, créer des œuvres dérivées, concéder sous licence, sous-licencier, revendre, distribuer, louer, prêter, transférer, céder ou autrement disposer de la Plateforme Wougo. Vous ne pouvez pas non plus désassembler, décompiler ou désosser les composants logiciels de la Plateforme Wougo, copier, encadrer ou refléter toute partie de la Plateforme Wougo, interférer avec ou perturber son intégrité ou sa performance, ou tenter d’obtenir un accès non autorisé à la Plateforme Wougo ou à ses systèmes ou réseaux connexes.
Ces conditions régiront également toutes les mises à jour fournies par Wougo qui remplacent ou complètent l’application initiale, sauf si une licence distincte accompagne la mise à jour, auquel cas les modalités de cette licence prévaudront.
 
Litiges entre vous et un assistant
La Plateforme Wougo est simplement un moyen neutre de vous connecter à des assistants. Nous ne faisons aucune déclaration et ne fournissons aucune garantie quant à la façon dont un assistant répondra à vos demandes ou instructions pour l’exécution d’une prestation. Tout litige que vous pourriez avoir concernant l’exécution d’un service, y compris tout litige lié à l’heure, au lieu et à la manière de le faire, relève de la responsabilité de l’assistant concerné et non de Wougo.
Nous ne sommes pas responsables du remplacement ou de la réparation de vos effets personnels qui pourraient être endommagés pendant l’exécution des services par un assistant.
Si vous constatez un comportement illégal ou contraire à l’éthique de la part d’un membre du réseau lors de l’exécution d’un service, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@Wougo.com.
 
Signalement et suppression
Les utilisateurs de la Plateforme Wougo ont la possibilité de signaler du contenu qu’ils considèrent comme violant les Conditions d’utilisation de Wougo. Wougo se réserve le droit de supprimer ce contenu, de suspendre ou de résilier le compte de l’utilisateur qui a publié ou mis à disposition le contenu en question, ainsi que de prendre d’autres mesures pour faire respecter ces Conditions. En outre, conformément aux lois applicables au Maroc, Wougo peut mettre fin aux abonnements ou aux comptes des utilisateurs considérés comme des contrevenants répétés, à sa seule discrétion. De même, Wougo peut limiter l’accès à la Plateforme ou résilier les comptes de tout utilisateur qui viole les droits de propriété intellectuelle d’autrui, même sans répétition de l’infraction. Si vous êtes propriétaire ou contrôlez les droits d’auteur d’un contenu présent sur la Plateforme Wougo et que vous estimez qu’il viole vos droits, vous pouvez déposer une notification auprès de l’agent désigné de Wougo, dont les coordonnées sont indiquées ci-dessous : support@Wougo.com.
 
Droits de Wougo
En utilisant la plate-forme Wougo, vous acceptez que tous les contenus et informations sur cette plate-forme appartiennent à Wougo ou sont utilisés avec sa permission, y compris les textes, les graphiques, les données, les photos, les vidéos, les logiciels et autres contenus. Si vous créez, partagez, créez un lien vers ou mettez autrement à disposition des demandes, vous accordez à Wougo un droit non exclusif, libre de droits, perpétuel, irrévocable et entièrement sous-licenciable d’utiliser, de reproduire, de modifier, d’adapter, de publier, de traduire, de créer des œuvres dérivées, de distribuer, d’exécuter et d’afficher ces demandes dans le monde entier, sur n’importe quel support et de quelque manière que ce soit. Wougo se réserve tous les droits non expressément énoncés dans les présentes Conditions.
 
Retour
Tous les commentaires, suggestions ou autres retours que vous nous fournissez concernant la plateforme Wougo seront considérés comme des informations confidentielles de notre part. Nous nous réservons le droit d’utiliser, de divulguer, de reproduire, de concéder sous licence, de distribuer et d’exploiter librement ces commentaires sans aucune obligation de compensation ou restriction liée aux droits de propriété intellectuelle ou autres. Nous sommes libres de modifier, améliorer ou intégrer ces commentaires dans nos produits ou services, sans demander votre autorisation préalable. Toutefois, nous ne serons pas tenus de maintenir la confidentialité des commentaires que vous partagez avec nous et nous ne pouvons garantir que ces commentaires ne seront pas divulgués à des tiers.
 
Information de Lieu
La plate-forme Wougo peut recueillir des informations sur votre localisation, qui seront utilisées conformément à notre politique de confidentialité disponible sur Wougo.com/politique-de-confidentialite/ En utilisant l’application ou en acceptant ces conditions, vous consentez expressément à la collecte, à l’utilisation, à la divulgation et au stockage de vos informations de localisation par Wougo. Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment en modifiant les paramètres de confidentialité de votre appareil mobile ou en supprimant l’application de votre appareil mobile. Toutefois, veuillez noter que si vous révoquez votre consentement ou supprimez votre compte, nous pouvons être tenus de conserver certaines informations vous concernant pour des raisons légales ou commerciales légitimes. En continuant d’utiliser l’application sans révoquer votre consentement à la collecte d’informations de localisation, Wougo continuera à collecter ces informations. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations de localisation contre les violations de sécurité.
 
Avis de non-responsabilité
Sauf disposition contraire de la loi applicable, la plateforme Wougo ainsi que tout autre service et contenu fourni via le service (y compris les demandes) vous sont proposés « tels quels », « tels que disponibles », sans aucune déclaration ou garantie de quelque nature que ce soit. Dans la mesure permise par la loi applicable, nous excluons toutes les autres garanties, conditions et déclarations (explicites ou implicites, orales ou écrites), ainsi que toutes les autres conditions qui peuvent être implicites dans ces conditions en vertu de la loi, concernant la plateforme Wougo, le contenu inclus sur la plateforme Wougo ou mis à votre disposition via la plateforme Wougo (y compris les demandes) et les services effectués par les assistants.
 
Limitation de responsabilité
Dans la mesure autorisée par la loi, Wougo ne sera en aucun cas responsable envers vous ou toute autre personne pour des dommages directs, indirects, accessoires, spéciaux, exemplaires ou punitifs, y compris, mais sans s’y limiter, les dommages résultant de la perte de propriété, de blessures corporelles, de décès ou de toute autre perte ou dommage, en relation avec ces conditions, la plateforme Wougo (y compris l’application et toutes les demandes ou offres), les services fournis par les assistants et/ou les services ou matériaux tiers, quelle que soit la cause, et quelle que soit la théorie de la responsabilité (contrat, garantie, délit (y compris la négligence, qu’elle soit active, passive ou imputée), responsabilité du produit, responsabilité stricte ou autre théorie), même si Wougo a été informé de la possibilité de tels dommages. Cependant, certaines juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs. Pour toute perte ou dommage qui n’est pas exclu en vertu de ces conditions, la responsabilité totale de Wougo et de ses directeurs, employés, agents, affiliés et investisseurs ne dépassera en aucun cas les frais de téléchargement de l’application (le cas échéant) par opposition à tout autre frais/coûts, y compris, mais sans s’y limiter, tous les frais associés à votre appareil.
 
Indemnité
Vous acceptez de nous défendre contre toutes les actions en justice, procédures ou réclamations imminentes et de nous indemniser pour tous les dommages, paiements, déficits, amendes, jugements, règlements, responsabilités, pertes, coûts et dépenses (y compris les honoraires d’avocat raisonnables, les coûts, les pénalités, les intérêts et les débours) qui résultent de votre conduite sur la plateforme Wougo ou de votre violation présumée de ces conditions ou des droits de tiers, que ce soit par vous-même ou toute personne utilisant votre compte Wougo.
 
Logiciel tiers
Le logiciel que vous téléchargez comprend différents composants, dont certains sont des logiciels tiers soumis à des conditions de licence distinctes. Vous êtes autorisé(e) à utiliser ces logiciels tiers conjointement avec l’application, conformément aux termes des présentes conditions. Toutefois, il est possible que vous disposiez de droits plus étendus en vertu des conditions de licence des tiers concernés, et ces conditions ne visent pas à imposer d’autres restrictions sur votre utilisation de ces logiciels tiers.
 
Modifications de la plateforme Wougo
Wougo se réserve le droit de réviser, améliorer, modifier ou interrompre la plate-forme Wougo et toute fonctionnalité, information, matériel ou contenu associé, avec ou sans préavis. En cas de modification ou d’interruption de la plate-forme Wougo ou d’une partie de celle-ci, Wougo ne sera pas responsable envers vous ou un tiers.
 
Consentement aux communications électroniques
En utilisant la plate-forme Wougo, vous consentez à recevoir des communications électroniques de notre part concernant votre utilisation de la plate-forme. Toutes les communications envoyées par voie électronique, y compris les avis, accords, divulgations ou autres communications, satisferont à toutes les exigences légales de communication. Si vous souhaitez retirer votre consentement pour recevoir des avis électroniques, veuillez nous contacter à support@Wougo.com.
 
Suspension et résiliation
Wougo se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre accès ou votre utilisation de la plate-forme Wougo (y compris l’application) à sa discrétion, pour n’importe quelle raison ou sans raison, avec ou sans préavis. Cette suspension ou résiliation peut inclure la restriction d’accès et d’utilisation de l’application. Tous les termes de ces conditions, à l’exception de l’octroi de licence, resteront en vigueur après toute résiliation ou suspension
 
Loi applicable ; Arbitrage
Les paragraphes présentés décrivent les conditions d’arbitrage en cas de litige ou de réclamation découlant de ou liée aux conditions d’utilisation de la plate-forme Wougo. En acceptant ces conditions, vous acceptez de vous consulter et de négocier avec Wougo pour parvenir à une solution satisfaisante pour les deux parties. Si un accord n’est pas atteint dans un délai de 60 jours, vous et Wougo pouvez recourir à une médiation conformément aux règles de médiation du Centre de Médiation et d’Arbitrage de Rabat. Si la médiation échoue, toute controverse ou réclamation non résolue sera résolue par arbitrage conformément aux règles de l’Institut d’Arbitrage du Maroc devant un arbitre unique à Rabat, Maroc. L’arbitre rendra une opinion écrite comprenant des conclusions de fait et de droit, et la sentence et/ou la décision de l’arbitre liera les parties et ne sera pas susceptible d’appel. Les dépenses de l’arbitrage seront partagées à parts égales par les parties, sauf décision contraire de l’arbitre. Si un litige n’est pas traité par arbitrage, vous acceptez de déposer toute action en justice ou en équité découlant de ou liée à ces conditions d’utilisation devant les tribunaux marocains compétents.
 
Général
L’application de ces Conditions est soumise à l’appréciation exclusive de Wougo. Le fait de ne pas appliquer une partie de ces Conditions dans certaines situations ne constitue pas une renonciation à notre droit d’appliquer cette même partie ou une autre partie de ces Conditions dans d’autres situations. Si une disposition de ces Conditions est illégale, nulle ou autrement inapplicable (y compris les exclusions de garantie et les limitations de responsabilité énoncées ci-dessus), cette disposition sera considérée comme remplacée par une disposition valide et exécutoire qui correspond le mieux à l’intention de la disposition d’origine, et les autres dispositions des présentes Conditions resteront en vigueur et pleinement effectives. Les titres de section de ces Conditions sont fournis à titre de référence uniquement et n’affecteront pas la signification ou l’interprétation de ces Conditions.
Ces conditions, ainsi que les autres politiques et conditions mentionnées ci-dessus, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous en ce qui concerne l’utilisation de la plate-forme Wougo et des services proposés, et remplacent tout accord antérieur qui aurait pu être conclu. Il est important de noter que ces Conditions sont régies par les lois en vigueur au Maroc, et toute action en justice découlant de ou liée à ces Conditions doit être intentée devant les tribunaux compétents du Maroc.
 
Nous contacter
Si vous avez des questions sur ces Conditions, veuillez nous envoyer un e-mail à support@Wougo.com ou envoyer une lettre à :