Conditions générales d'utilisations
1. Présentation et Objet
Wougo LLC (« Wougo ») est une plateforme en ligne permettant aux utilisateurs de comparer et d’accéder à des services de mobilité, notamment le transport, le déménagement, l’emballage et les services associés.
Wougo agit exclusivement en tant que comparateur et ne fournit aucun des services affichés sur la plateforme. Les prestations sont réalisées par des prestataires tiers, indépendants de Wougo, avec lesquels les utilisateurs contractent directement.
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) définissent les règles d’accès et d’utilisation de la plateforme et les droits et obligations des utilisateurs et des prestataires.
En accédant à la plateforme et en utilisant les services proposés, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve ces CGU.
2. Définition des Termes
Dans le cadre des présentes CGU, les termes suivants ont la signification suivante :
Wougo : Wougo LLC, société exploitant la plateforme de mise en relation entre utilisateurs et prestataires.
Utilisateur : Toute personne physique ou morale accédant à la plateforme pour rechercher un prestataire.
Prestataire : Tout professionnel ou entreprise inscrite sur Wougo pour proposer ses services.
Demande de devis : Requête soumise par un utilisateur en vue d’obtenir des offres pour un service de mobilité.
Espace personnel : Interface mise à disposition des prestataires pour gérer leurs informations et demandes.
Zone d’intervention : Périmètre géographique défini par un prestataire pour recevoir des demandes de devis.
Tarification : Coût du service appliqué aux prestataires souhaitant apparaître sur la plateforme.
3. Fonctionnement de la Plateforme
3.1 Accès et Utilisation
L’accès aux services de Wougo est libre et gratuit pour les utilisateurs recherchant un devis.
Les prestataires doivent s’inscrire et souscrire un abonnement pour être visibles et recevoir des demandes de devis.
3.2 Rôle de Wougo
Wougo agit en tant que comparateur et facilite la mise en relation entre utilisateurs et prestataires.
Wougo ne fournit pas directement les services affichés et n’est pas responsable de leur exécution.
Les utilisateurs sélectionnent librement un prestataire et concluent un contrat directement avec lui, sans intervention de Wougo.
3.3 Absence de Garantie
Wougo ne garantit pas :
- La qualité ou la disponibilité des services des prestataires,
- L’exactitude des informations fournies par les prestataires,
- L’aboutissement des transactions entre utilisateurs et prestataires.
Toute réclamation liée à l’exécution du service doit être adressée au prestataire concerné.
4. Création de Compte et Responsabilité
4.1 Inscription et Sécurité
Les utilisateurs et prestataires doivent créer un compte en fournissant des informations exactes, complètes et à jour.
Chaque titulaire de compte est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute utilisation faite de son compte.
En cas de suspicion d’utilisation frauduleuse, Wougo doit être informé immédiatement.
4.2 Obligations des Prestataires
Les prestataires s’engagent à :
- Maintenir des informations précises sur leur activité,
- Respecter les obligations légales et réglementaires,
- Répondre aux demandes de devis de manière claire et professionnelle.
En cas de manquement, Wougo se réserve le droit de suspendre ou de résilier l’accès au service.
5. Tarification et Conditions Financières
5.1 Modèle Économique
L’utilisation de la plateforme est gratuite pour les utilisateurs recherchant un devis.
Les prestataires paient un abonnement pour être référencés et recevoir des demandes de devis.
5.2 Paiement et Facturation
Le montant de l’abonnement est défini lors de l’inscription et peut évoluer en fonction des services souscrits.
Le paiement s’effectue par prélèvement automatique ou par tout autre moyen accepté par Wougo.
6. Propriété Intellectuelle
Tous les contenus présents sur la plateforme (textes, images, logos, logiciels, algorithmes) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et sont la propriété exclusive de Wougo ou de ses partenaires.
Toute reproduction, modification ou exploitation sans autorisation est strictement interdite.
7. Responsabilité et Limitations
7.1 Absence de Responsabilité
Wougo n’intervient pas dans la fourniture des services, il ne peut être tenu responsable des éléments suivants :
- Annulation, retard ou mauvaise exécution des services,
- Dommages ou pertes résultant de l’intervention d’un prestataire,
- Non-respect des obligations contractuelles entre un utilisateur et un prestataire.
7.2 Limitation de Responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi, la responsabilité de Wougo est strictement limitée aux services de comparaison fournis.
Wougo ne pourra être tenu responsable des pertes indirectes ou des litiges commerciaux entre utilisateurs et prestataires.
8. Litiges et Droit Applicable
8.1 Règlement des Litiges
Wougo n’étant pas impliqué dans la fourniture des services, tout différend entre un utilisateur et un prestataire doit être réglé directement entre eux.
En cas de litige avec Wougo, les parties s’engagent à tenter une résolution amiable avant toute action judiciaire.
8.2 Loi Applicable et Juridiction
Les présentes CGU sont régies par le droit de l’État du Delaware, États-Unis.
En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du Delaware, États-Unis.
9. Suspension et Résiliation de Compte
Wougo se réserve le droit de suspendre ou de fermer un compte en cas de :
- Fausse déclaration ou fraude,
- Violation des présentes CGU,
- Utilisation abusive ou illégale de la plateforme.
Cette décision peut être prise sans préavis ni indemnisation.
10. Contact et Communications
📧 Support client : support@wougo.com
Toutes les communications de Wougo aux utilisateurs seront envoyées par e-mail ou via l’espace personnel.
